抖音本地生活-抖音团购餐饮行业商家门店违规行为管理细则

第一章 概述

1.1 目的及依据

为给抖音生活服务平台内商家及消费者（消费者，是指在平台浏览或购买商品的主体；商家，是指在平台发布商品的主体）营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展经营活动，特制定此规则（以下简称“本规则”）。

1.2 适用范围

本规则适用抖音生活服务平台（以下简称“平台”）内所有餐饮行业的连锁类型商家。

1.3 效力级别

本规则是对“规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及商家与平台签订的各项协议对商家进行酌情处理。

第二章 违规及处罚流程

2.1 违规判定

平台有权基于大数据进行排查、质量抽检，或以 行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对商家的经营行为进行违规判定。

2.2 行为纠正

平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。违规行为对消费者造成损失的，商家需依据《平台交易争议处理规则》，对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。

同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利。

2.3 违规处理

平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过抖音来客对商家的违规处理结果进行通知。

2.4 申诉处理

商家若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知规定时间内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理，具体要求可查看《违规申诉管理规则》。

第三章 处理措施

平台将基于法律法规、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对连锁商家进行违规管理，并对违规行为进行处理，包括但不限于以下处理措施：

• 公示警告：在平台的消息中心、规则中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。

• 限制商品权限：对商品权限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁、解除商品与门店的绑定关系、限制商品进入商达撮合池、限流降权、限制广告投放等。

• 限制商家权限：对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制商家认领门店、限制参与营销活动、限流降权、搜索屏蔽、限制商达撮合、限制广告投放、限制货款提现、订单限制、解除门店与商家的绑定关系、关闭类目经营权限、限制团购能力、限制参与随心团经营模式、限制参与榜单、延长账期等。

• 扣减保证金：扣除商家入驻时缴纳的保证金。

• 清退店铺：平台与店铺解除合作。

第四章 商家违规行为

4.1 连锁门店违规

指商家未按照平台经营规范，商家已认领的门店存在非连锁或低质门店的情况。包括但不限于：

4.1.1 门店招牌图片造假

商家向平台提供造假、仿造、盗用、合成的线下门店招牌图片等场景。

4.1.2 门店招牌名称线上线下不一致

商家向平台提供的线下门店招牌图片，存在线下与线上门店名称不一致等场景。

4.1.3 门店招牌材质不合规

商家向平台提供的线下门店招牌图片，存在线下门店招牌材质不合规（KT板/条幅等低质易损材质）等场景。

4.1.4 门店无固定堂食环境

线下门店无合理堂食环境（除饮品/生鲜果蔬/蛋糕类目外，门店无堂食桌椅等情况）；

4.1.5 门店无固定经营场所

线下门店无固定经营环境（流动摊贩等）；

4.1.6 门店经营环境信息缺失

连锁商家未按平台要求提供线下门店招牌图片（包含图片模糊不清、故意缺失等无法遮挡情况），或门店为装修状态、无法核实真实经营环境情况；

4.2 连锁商家违规

指商家未按照平台连锁门店经营相关规范如《美食行业商家履约管理规范》，认领非连锁或低质连锁门店以及未按照承诺向消费者提供服务行为。

第五章 附则

5.1 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。

5.2 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的适用本规则。

本规则于2025年10月17日更新，增加【4.2 连锁商家违规】内容，修改内容自2025年10月24日起生效执行。

本规则于2025年10月11日更新，本次修改：标题、限制商家权益、连锁门店违规等部分规则内容。修改内容自2025年10月18日起生效执行。

本规则于2025年5月16日公开征求意见并公示，自2025年5月23日起生效执行。

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